Puede que pensemos que no es más que una pregunta retórica, de esas que se hacen de vez en cuando para cubrir el expediente o como excusa para hablar de la cultura de la empresa. Es posible incluso que algunos vean en ella una presunta
Vivimos en una sociedad cada vez más digital y eso se refleja en el desempeño de nuestros trabajos, bien de forma progresiva incorporando funciones al nuevo formato, o de forma disruptiva como ha pasado con el trabajo en remoto durante la pandemia. En 2018, un
Algo podemos dar por aprendido en estos últimos años, un hecho irrefutable que las empresas tienen la obligación de afrontar y que se ha situado como factor crítico: La experiencia humana debe ser el centro de atención de las organizaciones. Estamos en el tiempo de
Viendo uno de los partidos de preparación de la selección española de baloncesto para el próximo Copa Mundial de Baloncesto de la FIBA, que se celebrará en estadios de Filipinas, Japón e Indonesia (del 25 de agosto al 10 de septiembre), recordé una conferencia de
Un título muy similar al nombre de una serie de televisión[1] en España (Amar en tiempos revueltos), que se hizo famosa en 2005 y cuyo hilo argumental nos conduce por un país en dificultades, donde cualquier cosa, incluso amar se convierte en un problema. Por
“Salvo los tontos, los hombres no se diferencian mucho en cuanto a intelecto; solo en ahínco y trabajo duro” (Charles Darwin) Talento, talento, talento… todos andamos dando vueltas a este concepto, a este sustantivo manoseado por muchos e incapaz de ser detectado por otros tantos.
Ya nadie se cuestiona la importancia que tiene para las empresas la “experiencia del cliente” (CX en sus iniciales en inglés) y su influencia en la fidelización o recomendación de un producto o servicio. Aunque hasta 2004 no había una forma sistemática de medir esa
En el siglo XXI ha tomado más protagonismo se cabe la “Experiencia del Cliente”, pero aún no se es del todo consciente de que su éxito depende en gran medida de cómo vivan los empleados cada momento de su relación con la empresa y con
La transformación digitalización de las empresas plantea muchas ventajas en todos los sentidos, pero para conseguirlo debe cumplir una condición ineludible: tener en cuenta el factor humano que siempre está implicado en el cambio. El origen es muy sencillo, el ser humano acepta con cierta
Este pequeño relato pertenece al libro “Dulce Crisis” (2016, Ed. Sargantana), y aunque hayan pasado unos años desde ese tiempo que relata su protagonista, parece que nos empeñemos en repetir una y otra vez las mismas escenas. Es como una obra de teatro de éxito