La Experiencia de Empleado: ¿Cómo de probable es que recomendases a un amigo trabajar en tu empresa?
Puede que pensemos que no es más que una pregunta retórica, de esas que se hacen de vez en cuando para cubrir el expediente o como excusa para hablar de la cultura de la empresa. Es posible incluso que algunos vean en ella una presunta trampa. Pero en realidad esta simple pregunta puede permitirnos conocer […]
Última oportunidad para Centrar la Experiencia de Empleado
Algo podemos dar por aprendido en estos últimos años, un hecho irrefutable que las empresas tienen la obligación de afrontar y que se ha situado como factor crítico: La experiencia humana debe ser el centro de atención de las organizaciones. Estamos en el tiempo de descuento, unos meses más y todo se habrá olvidado, a […]
Descansar en tiempos revueltos
Un título muy similar al nombre de una serie de televisión[1] en España (Amar en tiempos revueltos), que se hizo famosa en 2005 y cuyo hilo argumental nos conduce por un país en dificultades, donde cualquier cosa, incluso amar se convierte en un problema. Por suerte estamos lejos de esa situación, aunque moviéndonos en el […]
Págame bien, fórmame bien, trátame bien.
Todos son tiempos de cambios, porque cambiar significa estar construyendo el futuro. Sin embargo, ahora se hace más evidente ese estado de evolución continua: las nuevas formas de comunicación, la inmediatez de los mercados y el trasiego masivo de información hace que todo esté relacionado y cuestionado en el mismo instante en que se produce. […]
4 pilares para construir la experiencia del empleado #EmployeeExperience
Ya nadie se cuestiona la importancia que tiene para las empresas la “experiencia del cliente” (CX en sus iniciales en inglés) y su influencia en la fidelización o recomendación de un producto o servicio. Aunque hasta 2004 no había una forma sistemática de medir esa experiencia. Todos/as hemos experimentado, como clientes, ese proceso que va […]
Viajando desde la “Experiencia del Empleado” a la “Experiencia del Cliente»
En el siglo XXI ha tomado más protagonismo se cabe la “Experiencia del Cliente”, pero aún no se es del todo consciente de que su éxito depende en gran medida de cómo vivan los empleados cada momento de su relación con la empresa y con esos clientes con los que se relacionan, los que deben […]
Reiniciar la gestión del talento. A 2 años de las oficinas vacías
En una semana se cumplirán 2 años del momento en que fuimos conscientes de la existencia entre nosotros (no solo en China) del SARS-CoV-2, que producía una enfermedad llamada COVID-19 y que se extendía de forma rápida provocando graves problemas respiratorios, lo que llevó al colapsando de los servicios sanitarios. Dentro de unas semanas se […]