Puede que pensemos que no es más que una pregunta retórica, de esas que se hacen de vez en cuando para cubrir el expediente o como excusa para hablar de la cultura de la empresa. Es posible incluso que algunos vean en ella una presunta
Algo podemos dar por aprendido en estos últimos años, un hecho irrefutable que las empresas tienen la obligación de afrontar y que se ha situado como factor crítico: La experiencia humana debe ser el centro de atención de las organizaciones. Estamos en el tiempo de
Un título muy similar al nombre de una serie de televisión[1] en España (Amar en tiempos revueltos), que se hizo famosa en 2005 y cuyo hilo argumental nos conduce por un país en dificultades, donde cualquier cosa, incluso amar se convierte en un problema. Por
Todos son tiempos de cambios, porque cambiar significa estar construyendo el futuro. Sin embargo, ahora se hace más evidente ese estado de evolución continua: las nuevas formas de comunicación, la inmediatez de los mercados y el trasiego masivo de información hace que todo esté relacionado
Ya nadie se cuestiona la importancia que tiene para las empresas la “experiencia del cliente” (CX en sus iniciales en inglés) y su influencia en la fidelización o recomendación de un producto o servicio. Aunque hasta 2004 no había una forma sistemática de medir esa
En el siglo XXI ha tomado más protagonismo se cabe la “Experiencia del Cliente”, pero aún no se es del todo consciente de que su éxito depende en gran medida de cómo vivan los empleados cada momento de su relación con la empresa y con
En una semana se cumplirán 2 años del momento en que fuimos conscientes de la existencia entre nosotros (no solo en China) del SARS-CoV-2, que producía una enfermedad llamada COVID-19 y que se extendía de forma rápida provocando graves problemas respiratorios, lo que llevó al