Ya nadie se cuestiona la importancia que tiene para las empresas la “experiencia del cliente” (CX en sus iniciales en inglés) y su influencia en la fidelización o recomendación de un producto o servicio. Aunque hasta 2004 no había una forma sistemática de medir esa
En el siglo XXI ha tomado más protagonismo se cabe la “Experiencia del Cliente”, pero aún no se es del todo consciente de que su éxito depende en gran medida de cómo vivan los empleados cada momento de su relación con la empresa y con
En una semana se cumplirán 2 años del momento en que fuimos conscientes de la existencia entre nosotros (no solo en China) del SARS-CoV-2, que producía una enfermedad llamada COVID-19 y que se extendía de forma rápida provocando graves problemas respiratorios, lo que llevó al
Puede que pensemos que no es más que una pregunta retórica, de esas que se hacen de vez en cuando para cubrir el expediente o como excusa para hablar de la cultura de la empresa. Es posible incluso que algunos vean en ella una presunta
Cambio en las formas de comunicación, nuevas generaciones en el mercado laboral, la reincorporación de la experiencia de los «mayores» a la empresa, alta rotación en perfiles de baja cualificación profesional, rapidez de las relaciones sociales, socialización del conocimiento… Y muchas más acciones que deberemos
La mayoría de las empresas tienen problemas para atraer el talento que necesitan y posteriormente conservar ese talento y que su desarrollo sea un éxito para ambas partes. Es el momento de apoyarse en los propios empleados para crear y mejorar la imagen de la
(Este post es parte del ebook “Manual para el desarrollo de tu estrategia de Employer Branding” publicado por la editorial Bookboon, que puedes descargar gratis en este enlace – Descargar ebook) Cuando hablamos de la exposición pública de una empresa ofreciendo oportunidades de empleo, información,
Comparto el segundo vídeo, donde vamos a reflexionar sobre los procesos de selección, pero no voy a contar como hacerlos o como superarlos y todo eso que ya sabéis. Vamos a pensar por unos instantes porqué para la mayoría de esos procesos de selección (tanto
Cómo profesional dedicado en parte a la gestión de las personas en las empresas y más concretamente en sus procesos de transformación digital de los últimos años, creo que el apoyo a los empleados para el desarrollo de su proceso de branding personal, que les
Uno de los fundamentos del desarrollo de una estrategia de “Employer Branding” estriba en la comunicación con la comunidad de candidatos que se crea alrededor de la marca empleadora. Sin ese contacto es imposible mantener el interés por una oportunidad de trabajo futura, en el